在临近3.15国际消费者权益日之际，我所刘肖副主任受嘉兴市12345政务热线服务中心邀请，主讲第二期《“12345”政务热线大讲堂》，为政务热线话务员开展《消费者权益保护法》辅导讲座。此次活动由嘉兴市信访局、嘉兴市司法局主办，嘉兴市普法办、嘉兴市“12345 ”政务热线承办，意在提升话务员自身法治素养的同时，也向来访群众宣传法律知识，通过层层传导，分流涉法涉诉问题，从而推进信访法治化建设，助力平安嘉兴，法治嘉兴建设。 

　　讲座中，刘肖律师以消费者的九大权利为切入点，用真实案例深入浅出地讲解了当前消费维权常见的侵权、商品消费陷阱等问题，剖析《消费者权益保护法》在实践中的具体应用，帮助参与者更好地理解和运用法律知识；以案释法，进而根据核心法条详细解读消费者享有的知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利与经营者的相关义务；最后向大家介绍在面临争议时，应如何拿起法律武器维护自身合法权益。

　　讲座现场气氛热烈、互动频繁，大家踊跃发言提问，刘律师也一一耐心解答，此次讲座不仅提高了话务员们在消费者权益方面的法律素养，更为开展电话来访工作奠定了坚实的法律知识基础，为嘉兴法治建设添砖加瓦。